隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，以及“健康中國2030”規(guī)劃綱要的實施，提升患者就醫(yī)體驗、優(yōu)化醫(yī)療服務流程成為醫(yī)院發(fā)展的重要方向。云南省衛(wèi)生健康委積極響應國家號召，推動“智慧醫(yī)療”建設，旨在通過信息化手段解決群眾看病就醫(yī)中的痛點問題。

一、項目背景

云南保山市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健和急救功能于一體的公立三級甲等綜合醫(yī)院，是當?shù)蒯t(yī)療服務的核心力量，長期致力于為滇西地區(qū)民眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務，憑借專業(yè)的醫(yī)療團隊和先進的醫(yī)療技術，贏得了廣大患者的信賴與贊譽。在此背景下，云南保山市人民醫(yī)院決定引入院內(nèi)智能導航系統(tǒng)，以科技賦能醫(yī)療服務，進一步提升患者滿意度和醫(yī)院運營效率。

二、客戶痛點

1.患者定位困難：醫(yī)院建筑規(guī)模龐大，科室分布廣泛且布局復雜，新患者及訪客常感迷茫，難以迅速定位到目標科室或檢查區(qū)域，增加了就醫(yī)時間成本和心理負擔。

2.導診資源緊張：面對日益增長的就醫(yī)需求，導診人員數(shù)量相對不足，面對大量咨詢和引導請求，常感力不從心，難以全面覆蓋每位患者的需求，影響服務質(zhì)量。

3.就醫(yī)流程不暢：由于信息獲取不便，患者在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)頻繁往返，導致就醫(yī)流程不順暢，增加了患者的等待時間和不滿情緒。

三、解決方案

1.醫(yī)院三維電子地圖

構(gòu)建高精度三維電子地圖，直觀展示醫(yī)院各樓層科室分布和服務設施位置，幫助患者快速了解醫(yī)院布局，規(guī)劃就診路線。

2.智能路徑規(guī)劃與導航

基于患者當前位置和目標科室，系統(tǒng)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑，支持室內(nèi)外無縫切換、跨樓層導航，并配備語音導航、視覺提示，確?；颊咻p松抵達目的地。

3.一站式服務索引

集成掛號、繳費、取藥、檢查檢驗等關鍵服務點的快速索引功能，患者一鍵即可獲取服務位置及導航指引，實現(xiàn)“一站式”便捷就醫(yī)體驗。

4. 來院導航與周邊服務整合

針對患者來院前的交通引導需求，系統(tǒng)新增“來院導航”功能，覆蓋從院外到院內(nèi)的全流程導航服務。整合第三方地圖接口，為患者提供自駕、公交、步行等多種交通方式的實時路線規(guī)劃，精準標注醫(yī)院各入口、停車場、急診通道位置。

四、應用效益

通過實施院內(nèi)智能導航系統(tǒng)，云南保山市人民醫(yī)院顯著提升了患者就醫(yī)效率，患者平均尋找科室時間縮短了70%，導診人員工作壓力得到有效緩解，窗口服務效率提升，患者滿意度大幅提升。此外，該系統(tǒng)的應用還促進了醫(yī)院資源的優(yōu)化配置，減少了不必要的院內(nèi)流動，為構(gòu)建更加和諧、高效的醫(yī)療環(huán)境奠定了堅實基礎。

“保山市人民醫(yī)院大力推進智慧醫(yī)院建設，實現(xiàn)醫(yī)療服務全過程信息化、管理全方位數(shù)字化和精細化智能化，電子病歷達五級，首上國家醫(yī)保平臺，無縫對接結(jié)算。獲"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院"牌照，提供預約掛號、院內(nèi)導航、智能導診等智慧服務，患者全程體驗提升，線上咨詢、購藥等便捷功能改善就醫(yī)難題?！?/span>