隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，以及“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要的實(shí)施，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程成為醫(yī)院發(fā)展的重要方向。云南省衛(wèi)生健康委積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推動(dòng)“智慧醫(yī)療”建設(shè)，旨在通過(guò)信息化手段解決群眾看病就醫(yī)中的痛點(diǎn)問(wèn)題。

一、項(xiàng)目背景

云南保山市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和急救功能于一體的公立三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)的核心力量，長(zhǎng)期致力于為滇西地區(qū)民眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)，憑借專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，贏得了廣大患者的信賴(lài)與贊譽(yù)。在此背景下，云南保山市人民醫(yī)院決定引入院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，以科技賦能醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升患者滿(mǎn)意度和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。

二、客戶(hù)痛點(diǎn)

1.患者定位困難：醫(yī)院建筑規(guī)模龐大，科室分布廣泛且布局復(fù)雜，新患者及訪(fǎng)客常感迷茫，難以迅速定位到目標(biāo)科室或檢查區(qū)域，增加了就醫(yī)時(shí)間成本和心理負(fù)擔(dān)。

2.導(dǎo)診資源緊張：面對(duì)日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，導(dǎo)診人員數(shù)量相對(duì)不足，面對(duì)大量咨詢(xún)和引導(dǎo)請(qǐng)求，常感力不從心，難以全面覆蓋每位患者的需求，影響服務(wù)質(zhì)量。

3.就醫(yī)流程不暢：由于信息獲取不便，患者在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)頻繁往返，導(dǎo)致就醫(yī)流程不順暢，增加了患者的等待時(shí)間和不滿(mǎn)情緒。

三、解決方案

1.醫(yī)院三維電子地圖

構(gòu)建高精度三維電子地圖，直觀展示醫(yī)院各樓層科室分布和服務(wù)設(shè)施位置，幫助患者快速了解醫(yī)院布局，規(guī)劃就診路線(xiàn)。

2.智能路徑規(guī)劃與導(dǎo)航

基于患者當(dāng)前位置和目標(biāo)科室，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)路徑，支持室內(nèi)外無(wú)縫切換、跨樓層導(dǎo)航，并配備語(yǔ)音導(dǎo)航、視覺(jué)提示，確保患者輕松抵達(dá)目的地。

3.一站式服務(wù)索引

集成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查檢驗(yàn)等關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)的快速索引功能，患者一鍵即可獲取服務(wù)位置及導(dǎo)航指引，實(shí)現(xiàn)“一站式”便捷就醫(yī)體驗(yàn)。

4. 來(lái)院導(dǎo)航與周邊服務(wù)整合

針對(duì)患者來(lái)院前的交通引導(dǎo)需求，系統(tǒng)新增“來(lái)院導(dǎo)航”功能，覆蓋從院外到院內(nèi)的全流程導(dǎo)航服務(wù)。整合第三方地圖接口，為患者提供自駕、公交、步行等多種交通方式的實(shí)時(shí)路線(xiàn)規(guī)劃，精準(zhǔn)標(biāo)注醫(yī)院各入口、停車(chē)場(chǎng)、急診通道位置。

四、應(yīng)用效益

通過(guò)實(shí)施院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，云南保山市人民醫(yī)院顯著提升了患者就醫(yī)效率，患者平均尋找科室時(shí)間縮短了70%，導(dǎo)診人員工作壓力得到有效緩解，窗口服務(wù)效率提升，患者滿(mǎn)意度大幅提升。此外，該系統(tǒng)的應(yīng)用還促進(jìn)了醫(yī)院資源的優(yōu)化配置，減少了不必要的院內(nèi)流動(dòng)，為構(gòu)建更加和諧、高效的醫(yī)療環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“保山市人民醫(yī)院大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程信息化、管理全方位數(shù)字化和精細(xì)化智能化，電子病歷達(dá)五級(jí)，首上國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)，無(wú)縫對(duì)接結(jié)算。獲"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院"牌照，提供預(yù)約掛號(hào)、院內(nèi)導(dǎo)航、智能導(dǎo)診等智慧服務(wù)，患者全程體驗(yàn)提升，線(xiàn)上咨詢(xún)、購(gòu)藥等便捷功能改善就醫(yī)難題?！?/span>