一、項(xiàng)目背景

當(dāng)下,醫(yī)療服務(wù)不斷追求高效化、智能化，醫(yī)院作為保障群眾健康的核心場(chǎng)所，其服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率備受關(guān)注。河南省某人民醫(yī)院地處城市核心區(qū)域，承擔(dān)著周邊數(shù)百萬(wàn)群眾的醫(yī)療救治與健康保障任務(wù)。隨著就診人數(shù)越來(lái)越多，醫(yī)院亟需通過(guò)智能化升級(jí)為患者提供更便捷的就醫(yī)指引服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

二、項(xiàng)目基本情況

該人民醫(yī)院總建筑面積達(dá)11萬(wàn)平方米，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等30 余個(gè)臨床科室，以及藥劑科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科等10 余個(gè)醫(yī)技科室，日均門診量超 5000 人次，年接待患者突破百萬(wàn)人次。醫(yī)院建筑涵蓋門診樓、住院樓、醫(yī)技樓等多棟樓宇，各樓宇間通過(guò)連廊連接，樓層結(jié)構(gòu)復(fù)雜且功能分區(qū)細(xì)密。傳統(tǒng)平面導(dǎo)視圖與人工指引已難以滿足患者快速尋路、高效就醫(yī)的需求。

三、項(xiàng)目痛點(diǎn)

1.空間定位模糊：醫(yī)院多樓宇、多層級(jí)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，加之科室分布密集，患者尤其是首次就診患者常因 “找不到當(dāng)前位置” 而迷失，傳統(tǒng)導(dǎo)視圖抽象難懂，定位精度不足。

2.地點(diǎn)查找繁瑣：掛號(hào)處、取藥處、繳費(fèi)處、衛(wèi)生間等高頻場(chǎng)所分布在樓層的不同區(qū)域，患者需逐處尋找靜態(tài)標(biāo)識(shí)，耗時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)老年人、帶嬰幼兒的家庭等特殊群體不夠友好。

3.信息獲取分散：醫(yī)院介紹、科室專長(zhǎng)、醫(yī)師介紹等就醫(yī)必備信息，多依賴宣傳欄、咨詢臺(tái)等傳統(tǒng)渠道，患者難以快速集中獲取，易錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息。

四、解決方案

針對(duì)河南省某人民醫(yī)院的實(shí)際痛點(diǎn)，維小幫制定了智慧導(dǎo)航導(dǎo)覽系統(tǒng)解決方案：

1.高精度 3D 交互地圖

采用先進(jìn)三維建模技術(shù)，1:1 精準(zhǔn)復(fù)刻醫(yī)院各樓宇、樓層的實(shí)際布局，包括科室位置、走廊通道等細(xì)節(jié)?；颊哌M(jìn)入系統(tǒng)后，通過(guò)自助導(dǎo)覽機(jī)可實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前位置，3D 地圖支持縮放、旋轉(zhuǎn)等交互操作，全方位清晰呈現(xiàn)空間關(guān)系，解決迷路問(wèn)題。

2.智能導(dǎo)航功能

系統(tǒng)提供導(dǎo)航功能，患者輸入目標(biāo)科室或地點(diǎn)，即可自動(dòng)生成最優(yōu)路線。支持調(diào)節(jié)導(dǎo)航速度（如低速、中速、高速），并提供扶梯、電梯等多種導(dǎo)航方式選擇，同步配合語(yǔ)音指引與箭頭指引，準(zhǔn)確到達(dá)。

3.部署自助導(dǎo)覽機(jī)

在門診大廳部署觸控式自助導(dǎo)覽機(jī)，患者無(wú)需下載 APP，直接通過(guò)設(shè)備操作即可使用3D地圖、導(dǎo)航規(guī)劃等功能，操作界面簡(jiǎn)潔易懂，適配各年齡段用戶。

4.高頻地點(diǎn)一鍵直達(dá)

系統(tǒng)主頁(yè)下欄設(shè)置高頻地點(diǎn)快捷菜單欄，整合掛號(hào)處、取藥處、繳費(fèi)處、衛(wèi)生間、母嬰室等地點(diǎn)入口，患者點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)，即可定位到目標(biāo)樓層的對(duì)應(yīng)位置，大幅縮短查找時(shí)間。

5.就醫(yī)信息集中整合

主頁(yè)下方集成醫(yī)院相關(guān)信息，包含醫(yī)院介紹（如歷史沿革、特色專科）、科室介紹（如診療范圍、設(shè)備配置）、醫(yī)師專家（如職稱、專長(zhǎng)）、乘車路線（公交、自駕信息）等內(nèi)容，患者點(diǎn)擊即可一鍵查詢，實(shí)現(xiàn) “導(dǎo)航 + 信息” 一站式獲取。

五、應(yīng)用效益

1.患者體驗(yàn)顯著提升
精準(zhǔn)的3D 定位與導(dǎo)航功能，使患者院內(nèi)尋路時(shí)間大幅縮短，高頻地點(diǎn)搜索時(shí)間縮短，特殊群體就醫(yī)便利性大幅提高，患者滿意度提升。

2.服務(wù)效率雙向優(yōu)化
自助導(dǎo)覽機(jī)分流了大部分的人工咨詢量，減輕了導(dǎo)診臺(tái)工作人員的壓力，讓醫(yī)護(hù)人員能專注于核心醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)，患者因?qū)ぢ樊a(chǎn)生的無(wú)效流動(dòng)減少，醫(yī)院整體就診動(dòng)線更有序，門診流轉(zhuǎn)效率提升。

3.品牌形象持續(xù)增強(qiáng)
智能化的導(dǎo)航導(dǎo)覽系統(tǒng)成為醫(yī)院“智慧醫(yī)療”建設(shè)的重要名片，其便捷性與人性化設(shè)計(jì)獲得患者好評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)形象。