一、項目背景

鄞州區(qū)政務服務中心作為寧波市鄞州區(qū)的重要政務服務綜合體，以其龐大的建筑面積和多層服務樓層，為民眾提供著全面、細致的行政服務。為了進一步提升服務效能，中心在樓內(nèi)安裝了室內(nèi)導航系統(tǒng)，極大地方便了群眾及時找到目的地，滿足了群眾對高效政務服務的需求。

在國家大力推進智慧政務建設的背景下，鄞州區(qū)政務服務中心通過智慧化升級，不僅提升了服務效能，更體現(xiàn)了政府以人民為中心的服務理念，為建設服務型政府奠定了堅實基礎。

二、用戶痛點

1.尋路難題：由于服務中心面積大、樓層多，群眾常常在尋找辦事窗口上耗費大量時間。

2.咨詢壓力：由于缺乏直觀的辦事指引，咨詢臺常常人滿為患，工作人員應接不暇。

3.靜態(tài)指引局限：現(xiàn)有的室內(nèi)指引標識無法動態(tài)適應群眾的具體需求，導致指引效率不高。

三、解決方案

1.政務電子地圖

全場景數(shù)字地圖以1:1的比例精確渲染了大樓的室內(nèi)布局，清晰展示了不同樓層、不同辦事處的位置，讓群眾對整個中心的布局一目了然，從而減少在大樓內(nèi)部尋找目的地的時間。

電子地圖

2.多種搜索方式

系統(tǒng)支持多種搜索方式，包括模糊搜索、精準搜索和語音搜索，用戶都能迅速找到所需服務的窗口或辦公室。此外，公共設施如衛(wèi)生間、電梯、扶梯等也被特別標注，方便群眾一鍵查找。

多種搜索方式

3.3D導航

利用高精度3D地圖，用戶可以自主選擇起點和終點，系統(tǒng)智能規(guī)劃出最優(yōu)路徑。導航過程中，語音播報、文字輔助與720°全景圖相結(jié)合，確保用戶不會偏離預定路線。

3D導航地圖

4.跨樓層導航

支持跨樓層導航，自動規(guī)劃包含電梯、樓梯等垂直交通工具的最優(yōu)路徑，用戶只需在系統(tǒng)中設定起點和終點，系統(tǒng)便會迅速生成最優(yōu)的跨樓層導航，實現(xiàn)樓層間的無縫連接，極大提升了群眾的辦事效率。

四、實施效益

1.提高群眾的辦事效率：通過精確的導航指引，群眾可以快速到達目的地，極大地減少了在政務服務中心的等待和尋找時間，辦事效率顯著提升。

2.減輕工作人員咨詢壓力：減少咨詢臺工作人員的工作量，工作人員可以將更多的時間和精力投入到核心業(yè)務中提升政務服務質(zhì)量和群眾滿意度。

3.助力建設人民滿意的服務型政府：體現(xiàn)了政府以人民為中心的服務理念，通過科技手段提升服務效能，增強了群眾對政府服務的信任和滿意度。