一、項(xiàng)目背景

廣州，作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市，商業(yè)創(chuàng)新與文旅融合發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。坐落于白云山麓的云山天地商業(yè)綜合體，依托得天獨(dú)厚的自然景觀資源與區(qū)位優(yōu)勢(shì)，致力于打造“山水商業(yè) + 文化體驗(yàn)”的復(fù)合型消費(fèi)地標(biāo)。隨著廣州北部商圈的蓬勃發(fā)展，云山天地主動(dòng)探尋智能化升級(jí)，優(yōu)化訪客體驗(yàn)，釋放商業(yè)價(jià)值。

二、項(xiàng)目基本情況

云山天地商業(yè)綜合體總建筑面積2 萬平方米，匯聚200 余家品牌商戶，涵蓋精品零售、特色餐飲、親子娛樂、文化體驗(yàn)等多元業(yè)態(tài)。作為白云山腳下的標(biāo)志性商業(yè)體，商圈年客流量超5000 萬人次，兼具本地居民日常消費(fèi)與外地游客文旅消費(fèi)雙重屬性。

商場(chǎng)建筑采用多層立體設(shè)計(jì)，設(shè)有地面三層、地下二層，共規(guī)劃33 個(gè)商鋪、100 個(gè)停車位。面對(duì)龐大的客流與復(fù)雜的空間布局，傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)已難以滿足顧客的消費(fèi)需求，亟需智能化升級(jí)。

三、項(xiàng)目痛點(diǎn)

1.空間定位難：商場(chǎng)多層結(jié)構(gòu)與不規(guī)則動(dòng)線設(shè)計(jì)，導(dǎo)致顧客尤其是外地游客常出現(xiàn)“迷路”情況，傳統(tǒng)平面圖難以精準(zhǔn)定位當(dāng)前位置。

2.設(shè)施查找效率低：衛(wèi)生間、電梯、母嬰室等公共設(shè)施分布較分散，顧客需依賴靜態(tài)標(biāo)識(shí)逐步尋找，耗時(shí)較長(zhǎng)，尤其對(duì)帶嬰幼兒的家庭客群不夠友好。

3.信息觸達(dá)滯后：商場(chǎng)促銷活動(dòng)、新店開業(yè)等信息缺乏高效觸達(dá)渠道，傳統(tǒng)海報(bào)、廣播覆蓋范圍有限，顧客易錯(cuò)過優(yōu)惠信息。

四、解決方案

針對(duì)廣州云南天地商業(yè)綜合體的痛點(diǎn)問題，維小幫提出以下3D定位解決方案：

1.高精度3D 地圖

采用高精三維建模技術(shù)，構(gòu)建1:1還原的商場(chǎng)三維電子地圖。顧客進(jìn)入系統(tǒng)后，可實(shí)時(shí)定位當(dāng)前所在位置，支持樓層切換與關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注，解決“我在哪”的定位難題。

2.便捷設(shè)施智能檢索

系統(tǒng)頁面下欄內(nèi)置公共設(shè)施菜單欄，顧客可直接點(diǎn)擊衛(wèi)生間、電梯、母嬰室等設(shè)施查找具體位置。結(jié)果以地圖標(biāo)記呈現(xiàn)，通過清晰的方位指引，幫助顧客快速鎖定目標(biāo)地點(diǎn)。

3.全場(chǎng)景商業(yè)信息推送

• 商場(chǎng)立體宣傳：通過圖文的形式，展示商場(chǎng)品牌故事、周邊地理業(yè)態(tài)及招商政策等信息，幫助新顧客快速了解商場(chǎng)定位，為潛在商戶提供可視化招商資料。

• 動(dòng)態(tài)活動(dòng)推廣：系統(tǒng)設(shè)置“彈窗推送”機(jī)制。首次進(jìn)入系統(tǒng)或停留超過1 分鐘未操作時(shí)，自動(dòng)彈出彈窗——當(dāng)日限時(shí)優(yōu)惠或主題活動(dòng)信息，提升信息觸達(dá)率。

五、應(yīng)用效益

1.顧客體驗(yàn)顯著優(yōu)化

通過精準(zhǔn)定位解決了尋路難的問題，購(gòu)物效率提升。同時(shí)設(shè)施查找便捷，高頻設(shè)施的平均查找時(shí)間從5 分鐘縮短至2 分鐘，家庭客群滿意度大幅提升。

2.商業(yè)價(jià)值持續(xù)釋放

智能化服務(wù)成為商場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)，促使品牌形象提升，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率大大提升。三維地圖與線上招商資料結(jié)合，提高了招商效率。

3.管理效率協(xié)同提升

通過用戶定位與檢索行為頻率分析，為商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整、活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支撐，助力精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。