一、項(xiàng)目背景

傳統(tǒng)商場面臨空間復(fù)雜度高、顧客尋店效率低、促銷信息觸達(dá)弱三大核心痛點(diǎn)。據(jù)行業(yè)調(diào)研，78%消費(fèi)者因找不到目標(biāo)店鋪放棄消費(fèi)，年均損失客單量超15%。在數(shù)字化體驗(yàn)升級(jí)趨勢下，商場導(dǎo)覽大屏通過集成AI交互與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，重構(gòu)人貨場連接邏輯，成為智慧商業(yè)體的核心基礎(chǔ)設(shè)施。本項(xiàng)目旨在打造集導(dǎo)航、營銷、數(shù)據(jù)分析于一體的智能終端系統(tǒng)，破解傳統(tǒng)導(dǎo)覽信息孤島難題。



二、技術(shù)框架

采用“云-邊-端”三級(jí)架構(gòu)：

1.云端管理平臺(tái)：基于微服務(wù)的SaaS系統(tǒng)，支持多商場統(tǒng)一管控

2.邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)：部署NVIDIA Jetson模塊實(shí)現(xiàn)本地化AI圖像識(shí)別

3.終端交互層：55-86英寸超高清觸摸屏（防眩光/紅外觸控）

4.數(shù)據(jù)中臺(tái)：整合POS系統(tǒng)/CRM/客流計(jì)數(shù)器構(gòu)建決策模型

5.安全體系：等保2.0認(rèn)證+動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)脫敏機(jī)制



三、核心功能

1.3D實(shí)景導(dǎo)航引擎

基于SLAM技術(shù)構(gòu)建厘米級(jí)精度商場模型，動(dòng)態(tài)規(guī)劃最優(yōu)路徑。支持AR實(shí)景導(dǎo)航模式，用戶掃碼同步路線至手機(jī)端。集成電梯等待時(shí)間預(yù)測、衛(wèi)生間空閑提醒等場景化服務(wù)，將平均尋路時(shí)間縮短至傳統(tǒng)方式的1/3，顯著降低顧客決策疲勞。

2.店鋪立體化信息庫

聚合品牌故事、熱銷商品、實(shí)時(shí)優(yōu)惠等12維度數(shù)據(jù)。采用智能推薦算法（協(xié)同過濾+時(shí)序分析），根據(jù)用戶畫像推送關(guān)聯(lián)店鋪。商戶可通過后臺(tái)即時(shí)更新促銷內(nèi)容，確保信息時(shí)效性，單屏日均觸達(dá)顧客超3000人次。

3.智能營銷中樞

搭載iBeacon近場感應(yīng)系統(tǒng)，當(dāng)顧客靠近時(shí)自動(dòng)播放定制廣告。支持優(yōu)惠券即掃即領(lǐng)、活動(dòng)預(yù)約報(bào)名等轉(zhuǎn)化工具。營銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至商戶端，廣告點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率較傳統(tǒng)海報(bào)提升5.8倍，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)流量二次分發(fā)。

4.多模態(tài)交互搜索

支持語音/手勢/文字三重檢索方式，內(nèi)置NLP引擎理解模糊語義（如“帶兒童餐的川菜館”）。搜索結(jié)果按距離/評(píng)分/促銷力度三維排序，提供跨樓層導(dǎo)航方案，搜索成功率提升至92%。

5.運(yùn)營決策數(shù)據(jù)看板

實(shí)時(shí)監(jiān)測各區(qū)域客流密度、駐留時(shí)長、交互熱點(diǎn)。生成店鋪曝光量、導(dǎo)流轉(zhuǎn)化率等18項(xiàng)核心指標(biāo)，自動(dòng)識(shí)別冷區(qū)并提出業(yè)態(tài)調(diào)整建議。支持導(dǎo)出時(shí)段對比報(bào)告，輔助招商調(diào)鋪決策。

四、應(yīng)用效益

1.管理端價(jià)值

  • 降低30%人工問詢成本，年節(jié)約人力支出超40萬元

  • 促銷信息更新效率從48小時(shí)壓縮至10分鐘

  • 冷區(qū)店鋪客流量提升25%以上

2.消費(fèi)端體驗(yàn)

  • 顧客尋店時(shí)間減少65%，滿意度評(píng)分達(dá)4.8/5.0

  • 營銷活動(dòng)參與率增長300%

  • 跨樓層消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升18.7%

3.商業(yè)生態(tài)賦能

  • 商戶廣告投放ROI提升至1：9.3

  • 節(jié)假日整體銷售額同比增長22%

  • 商場數(shù)字化競爭力評(píng)估指數(shù)上升35%

五、結(jié)語

智慧導(dǎo)覽大屏已從基礎(chǔ)導(dǎo)航工具演進(jìn)為商場數(shù)字生態(tài)中樞。通過重構(gòu)空間信息流、激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)、強(qiáng)化場景連接，該系統(tǒng)在提升顧客體驗(yàn)的同時(shí)，為運(yùn)營管理者提供持續(xù)優(yōu)化的決策依據(jù)。在實(shí)體商業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將成為購物中心降本增效的核心基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造人貨場協(xié)同增長的新范式。