天津市人民醫(yī)院導航系統(tǒng)解決方案

一、項目背景

天津市人民醫(yī)院作為一所大型現(xiàn)代化綜合醫(yī)院，承擔著繁重的醫(yī)療服務、醫(yī)學教育和科研任務。其建筑規(guī)模宏大，由多棟樓宇組成，包括門診大樓、住院部、醫(yī)技樓、急診中心等多個功能區(qū)域，科室設置全面且精細，涵蓋了內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、肛腸科等眾多?？祁I域。每天，數(shù)以千計的患者、家屬、訪客以及醫(yī)院工作人員在院內(nèi)頻繁流動，他們需要在復雜的建筑環(huán)境中快速、準確地找到目的地，如掛號處、診室、檢查室、病房等。然而，傳統(tǒng)的指示牌和人工問詢方式存在局限性，難以滿足人們對高效便捷就醫(yī)導航的迫切需求，因此，開發(fā)一套智能化的醫(yī)院導航系統(tǒng)成為提升醫(yī)院服務質(zhì)量和運營效率的關(guān)鍵舉措。

二、痛點概述

多科室協(xié)同與精準導航難題

天津市人民醫(yī)院科室眾多且相互關(guān)聯(lián)緊密，一些疾病的診療往往需要多個科室協(xié)同合作。例如，消化系統(tǒng)疾病可能涉及消化內(nèi)科、胃腸外科、內(nèi)鏡中心等多個科室的檢查與治療。現(xiàn)有的導航系統(tǒng)難以根據(jù)患者的綜合病情信息提供多科室就診順序的智能規(guī)劃和精準導航，導致患者在不同科室之間來回奔波，耗費大量時間和精力，甚至可能因就診順序不合理而延誤病情診斷與治療。

醫(yī)院內(nèi)部不同科室的分布在不同樓層和樓宇，部分科室位置較為隱蔽或名稱相似，容易使患者混淆。導航系統(tǒng)僅提供簡單的科室名稱搜索和位置指引，缺乏對科室功能、診療范圍以及相關(guān)聯(lián)科室的詳細介紹和導航引導，患者在尋找科室時容易迷路或誤找，增加了就醫(yī)的不確定性和焦慮感。

醫(yī)療服務流程與導航信息整合不足

醫(yī)院的醫(yī)療服務流程復雜，包括掛號、候診、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等多個環(huán)節(jié)，且每個環(huán)節(jié)都有其特定的地點和時間要求?，F(xiàn)有的導航系統(tǒng)未能與醫(yī)院信息系統(tǒng)深度整合，無法實時獲取患者的就醫(yī)流程信息并提供相應的導航指引。例如，患者在完成檢查后，不知道下一個環(huán)節(jié)是去繳費還是直接去取藥，導航系統(tǒng)不能根據(jù)患者的具體情況提供準確的下一步行動導航，導致患者在醫(yī)院內(nèi)盲目徘徊，影響就醫(yī)效率。

醫(yī)院經(jīng)常會開展各類義診活動、健康講座以及臨時調(diào)整門診安排等，但導航系統(tǒng)不能及時更新這些信息并與導航功能相結(jié)合?；颊甙凑赵媱澢皝韰⒓踊顒踊蚓驮\時，可能因信息滯后而遭遇活動取消或門診變動的情況，給患者帶來不便和困擾。

特殊人群與緊急就醫(yī)導航輔助欠缺

醫(yī)院服務對象包含老年人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群，他們在就醫(yī)過程中有特殊的需求和困難。現(xiàn)有的導航系統(tǒng)沒有充分考慮這些特殊人群的特點，如操作的簡易性、語音提示的清晰度和語速的適應性等。對于行動不便的殘疾人，導航系統(tǒng)未能提供無障礙通道、電梯、輪椅租賃點等特殊設施的詳細導航指引，不利于特殊人群在醫(yī)院內(nèi)的獨立就醫(yī)活動。

在緊急就醫(yī)情況下，如突發(fā)心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷等，患者或家屬往往處于緊張焦慮狀態(tài)，急需快速準確地找到急診室或相關(guān)急救科室。然而，現(xiàn)有的導航系統(tǒng)在緊急就醫(yī)導航方面缺乏突出顯示和優(yōu)化路徑規(guī)劃功能，不能迅速引導患者到達目的地，可能耽誤寶貴的救治時間。

三、解決方案

多科室智能協(xié)同導航規(guī)劃

建立基于疾病診療路徑的智能導航模型，與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的電子病歷系統(tǒng)和臨床路徑管理系統(tǒng)對接，獲取患者的病情信息和診療計劃。根據(jù)不同疾病的診療規(guī)范和多科室協(xié)作流程，為患者制定個性化的多科室就診順序和導航路線。例如，對于疑似腫瘤患者，系統(tǒng)規(guī)劃先到腫瘤科門診就診，根據(jù)醫(yī)生建議安排相關(guān)檢查，如影像檢查在醫(yī)技樓的放射科，病理檢查在病理科，導航系統(tǒng)依次為患者提供各科室的精準導航，并預估每個環(huán)節(jié)的等待時間，幫助患者合理安排就醫(yī)時間。

在導航系統(tǒng)中增加科室詳情介紹頁面，除了科室位置信息外，詳細闡述科室的診療范圍、特色技術(shù)、專家團隊以及與其他科室的關(guān)聯(lián)關(guān)系?；颊咴谒阉骺剖視r，可以全面了解科室信息，避免因科室名稱相似或功能不了解而誤找。同時，提供科室周邊設施的導航指引，如衛(wèi)生間、飲水處等，方便患者就醫(yī)過程中的基本需求。

醫(yī)療服務流程深度整合與動態(tài)導航更新

實現(xiàn)導航系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的全面深度整合，包括掛號系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、檢查檢驗系統(tǒng)、繳費系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)等。實時獲取患者的就醫(yī)流程狀態(tài)信息，在患者完成一個環(huán)節(jié)后，自動為其推送下一個環(huán)節(jié)的地點、路線和預計等待時間等信息。例如，患者在門診就診結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生開具的檢查檢驗項目，自動規(guī)劃前往相應檢查檢驗室的路線，并提示患者檢查前的注意事項和繳費信息。

建立醫(yī)院信息發(fā)布平臺與導航系統(tǒng)的聯(lián)動機制，及時將醫(yī)院的活動信息、門診調(diào)整信息、緊急通知等推送給導航系統(tǒng)用戶?；颊咴谑褂脤Ш较到y(tǒng)時，可以提前了解醫(yī)院的相關(guān)動態(tài)，避免因信息不對稱而造成的不便。同時，導航系統(tǒng)根據(jù)這些信息動態(tài)調(diào)整導航路線和提示內(nèi)容，確保患者能夠順利完成就醫(yī)活動。

特殊人群與緊急就醫(yī)導航關(guān)懷優(yōu)化

針對特殊人群設計專門的導航界面和操作模式。為老年人提供大字體、簡潔操作流程、語音引導語速可調(diào)節(jié)的導航界面;為兒童設計色彩鮮艷、富有童趣、語音提示生動形象的導航界面，并可設置家長監(jiān)護模式;為殘疾人提供無障礙通道、電梯、輪椅租賃點等特殊設施的突出顯示和精準導航功能，方便他們在醫(yī)院內(nèi)的行動。

在導航系統(tǒng)中設置緊急就醫(yī)模式，當患者或家屬選擇緊急就醫(yī)選項時，系統(tǒng)自動定位患者位置，并以最顯著的方式顯示急診室、急救中心等相關(guān)科室的位置和最短路徑，同時提供語音提示和震動提醒，引導患者快速到達目的地。并與醫(yī)院急救指揮系統(tǒng)聯(lián)動，將患者的緊急就醫(yī)信息提前通知相關(guān)科室，做好救治準備工作。

四、應用效益

患者層面

患者能夠通過導航系統(tǒng)獲得多科室協(xié)同就診的智能規(guī)劃和精準導航，減少在醫(yī)院內(nèi)的奔波時間和精力消耗，提高就醫(yī)效率，避免因就診順序不合理而導致的病情延誤。深入了解科室詳情和醫(yī)療服務流程信息，使就醫(yī)過程更加清晰明了，增強就醫(yī)的安全感和滿意度。

特殊人群能夠在導航系統(tǒng)的關(guān)懷下更方便地在醫(yī)院內(nèi)獨立就醫(yī)，體現(xiàn)了醫(yī)院對特殊人群的人文關(guān)懷。緊急就醫(yī)模式能夠在關(guān)鍵時刻為患者提供快速準確的導航指引，爭取寶貴的救治時間，提高患者的救治成功率。

醫(yī)院管理層面

導航系統(tǒng)有助于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部的人流和物流分布，提高醫(yī)院的運營管理效率。通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的深度整合，實現(xiàn)對醫(yī)療服務流程的精細化管理，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和資源利用效率。

特殊人群與緊急就醫(yī)導航功能的優(yōu)化有助于提升醫(yī)院的社會形象和美譽度，增強患者對醫(yī)院的信任和忠誠度。同時，導航系統(tǒng)收集的患者就醫(yī)行為數(shù)據(jù)，如就診路線、停留時間、科室訪問頻率等，可為醫(yī)院的科室布局優(yōu)化、設施規(guī)劃、人員配置等提供數(shù)據(jù)支持，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

天津市人民醫(yī)院導航系統(tǒng)方案針對多科室協(xié)同、醫(yī)療服務流程整合以及特殊人群與緊急就醫(yī)輔助等痛點問題，通過智能協(xié)同導航規(guī)劃、深度整合與動態(tài)更新以及導航關(guān)懷優(yōu)化等措施，為患者提供了高效、精準、人性化的導航服務。這不僅提升了患者的就醫(yī)體驗和滿意度，也為醫(yī)院的運營管理、服務質(zhì)量提升和可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持，有助于天津市人民醫(yī)院打造更加智能化、便捷化、人性化的醫(yī)療服務環(huán)境。