天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項(xiàng)目背景

天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院作為知名的中醫(yī)藥醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在中醫(yī)診療、科研、教學(xué)等方面發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院規(guī)模宏大，擁有多個(gè)院區(qū)，建筑布局復(fù)雜多樣，涵蓋門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、中醫(yī)特色診療區(qū)域等不同功能分區(qū)。每天有大量患者前來尋求中醫(yī)治療、康復(fù)理療以及進(jìn)行各類中醫(yī)特色檢查。傳統(tǒng)的導(dǎo)醫(yī)方式已難以滿足患者在龐大且功能多元的醫(yī)院環(huán)境中迅速找到目的地、高效完成就醫(yī)流程的需求，開發(fā)一套精準(zhǔn)且具中醫(yī)特色的導(dǎo)航系統(tǒng)勢在必行。

二、痛點(diǎn)概述

中醫(yī)科室與特色診療區(qū)域?qū)Ш綄I(yè)性不足

中醫(yī)科室分類細(xì)致且專業(yè)性強(qiáng)，如中醫(yī)內(nèi)科又分為脾胃病科、肺病科、心病科等眾多專科，還有針灸科、推拿科、康復(fù)科等特色診療科室。普通患者往往對這些科室的功能和區(qū)別缺乏深入了解，現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)僅提供簡單的科室名稱和位置指引，無法根據(jù)患者的病癥或中醫(yī)診斷需求準(zhǔn)確引導(dǎo)至合適的?？苹蛱厣\療區(qū)域，容易造成患者盲目尋找科室，延誤診療時(shí)機(jī)。

醫(yī)院內(nèi)一些中醫(yī)特色診療區(qū)域，如中醫(yī)治未病中心、傳統(tǒng)療法中心等，其服務(wù)內(nèi)容和診療流程較為獨(dú)特。導(dǎo)航系統(tǒng)未能深入介紹這些特色區(qū)域的服務(wù)特色、適宜人群以及相關(guān)中醫(yī)文化背景知識(shí)，患者在前往這些區(qū)域時(shí)不能提前做好準(zhǔn)備，也無法充分理解中醫(yī)特色診療的價(jià)值和意義。

中藥房及煎藥服務(wù)導(dǎo)航便利性欠缺

中藥房在中醫(yī)院起著關(guān)鍵作用，患者就診后需前往中藥房取藥。但中藥房可能因藥材種類繁多、存儲(chǔ)空間有限等原因，在不同樓層或區(qū)域設(shè)有多個(gè)取藥窗口，且可能存在草藥房、顆粒藥房等不同類型藥房的區(qū)分。導(dǎo)航系統(tǒng)沒有清晰地告知患者不同類型藥品的取藥地點(diǎn)和流程，導(dǎo)致患者在取藥時(shí)容易出現(xiàn)混亂，增加排隊(duì)等候時(shí)間。

對于提供煎藥服務(wù)的區(qū)域，患者需要了解煎藥的流程、時(shí)間以及取煎藥的地點(diǎn)等信息。然而，現(xiàn)有導(dǎo)航系統(tǒng)未與煎藥服務(wù)信息有效整合，患者難以在導(dǎo)航過程中獲取這些關(guān)鍵信息，給患者帶來不便，影響就醫(yī)體驗(yàn)。

中醫(yī)文化體驗(yàn)與導(dǎo)航互動(dòng)性匱乏

天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院注重中醫(yī)文化的傳承與傳播，設(shè)有中醫(yī)文化展覽區(qū)、中藥標(biāo)本展示區(qū)等文化體驗(yàn)區(qū)域。但這些區(qū)域與導(dǎo)航系統(tǒng)相互分離，患者在參觀過程中不能通過導(dǎo)航系統(tǒng)深入了解中醫(yī)文化展覽的內(nèi)容、特色以及與中醫(yī)診療的關(guān)聯(lián)，無法充分感受中醫(yī)文化的魅力。

缺乏基于導(dǎo)航系統(tǒng)的中醫(yī)文化互動(dòng)體驗(yàn)功能，如患者不能通過導(dǎo)航了解中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)講座、中醫(yī)傳統(tǒng)技藝演示活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)并進(jìn)行預(yù)約參與，也不能在導(dǎo)航過程中與其他患者分享中醫(yī)文化體驗(yàn)心得，限制了患者對中醫(yī)文化的深入探索和交流互動(dòng)。

三、解決方案

中醫(yī)科室精準(zhǔn)導(dǎo)航與特色診療引導(dǎo)

構(gòu)建中醫(yī)病癥與科室匹配的智能導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。患者在導(dǎo)航系統(tǒng)中輸入自身癥狀或中醫(yī)診斷結(jié)果，系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)庫中病癥與科室的對應(yīng)關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院科室分布和醫(yī)生排班情況，為患者精準(zhǔn)推薦合適的中醫(yī)科室或特色診療區(qū)域，并規(guī)劃出最優(yōu)導(dǎo)航路線。例如，患者輸入 “胃脘疼痛、食欲不振”，系統(tǒng)優(yōu)先推薦脾胃病科，并提供該科室專家信息和導(dǎo)航指引。

為中醫(yī)特色診療區(qū)域制作詳細(xì)的介紹頁面，在導(dǎo)航系統(tǒng)中展示其服務(wù)內(nèi)容、特色療法、適宜病癥以及相關(guān)中醫(yī)文化典故。當(dāng)患者靠近這些區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送詳細(xì)信息，幫助患者提前了解特色診療服務(wù)，增強(qiáng)對中醫(yī)治療的認(rèn)知和信任。

中藥房及煎藥服務(wù)智能導(dǎo)航優(yōu)化

整合中藥房信息，在導(dǎo)航系統(tǒng)中詳細(xì)標(biāo)注不同類型藥房(草藥房、顆粒藥房等)的位置、開放時(shí)間以及各類藥品的取藥流程?；颊咴诰驮\結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生開具的藥方類型，自動(dòng)為患者規(guī)劃前往相應(yīng)藥房取藥的路線，并預(yù)估取藥等待時(shí)間，提示患者合理安排時(shí)間。

與煎藥服務(wù)系統(tǒng)對接，在導(dǎo)航系統(tǒng)中為患者提供煎藥服務(wù)的全流程信息，包括煎藥地點(diǎn)、送藥方式、取煎藥時(shí)間等?；颊呖梢栽趯?dǎo)航系統(tǒng)中查詢煎藥進(jìn)度，并根據(jù)取藥時(shí)間安排后續(xù)行程，提高就醫(yī)便利性。

中醫(yī)文化體驗(yàn)互動(dòng)與導(dǎo)航融合

將中醫(yī)文化體驗(yàn)區(qū)域納入導(dǎo)航系統(tǒng)，為每個(gè)文化區(qū)域制作豐富的語音講解、圖文介紹，內(nèi)容涵蓋中醫(yī)文化歷史、養(yǎng)生理念、傳統(tǒng)技藝等方面，并與中醫(yī)診療知識(shí)相聯(lián)系。當(dāng)患者靠近文化展覽區(qū)或標(biāo)本展示區(qū)時(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)自動(dòng)推送相關(guān)文化知識(shí)講解，引導(dǎo)患者深入了解中醫(yī)文化內(nèi)涵。

開發(fā)中醫(yī)文化互動(dòng)體驗(yàn)功能模塊，在導(dǎo)航系統(tǒng)中發(fā)布中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)講座、中醫(yī)傳統(tǒng)技藝演示活動(dòng)等信息，患者可以在線預(yù)約參加，并與其他參與者交流互動(dòng)。同時(shí)，設(shè)置中醫(yī)文化分享社區(qū)，患者可以在導(dǎo)航過程中分享自己的中醫(yī)文化體驗(yàn)感受、養(yǎng)生心得等，促進(jìn)患者之間的中醫(yī)文化交流與傳播。

四、應(yīng)用效益

患者層面

患者能夠借助導(dǎo)航系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地找到適合自己病癥的中醫(yī)科室和特色診療區(qū)域，節(jié)省就醫(yī)時(shí)間，提高診療效率。深入了解中藥房及煎藥服務(wù)流程，減少取藥環(huán)節(jié)的困擾和等待時(shí)間，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

通過中醫(yī)文化體驗(yàn)與導(dǎo)航互動(dòng)功能，患者可以更好地感受中醫(yī)文化的魅力，增加對中醫(yī)的認(rèn)同感和信任度，促進(jìn)中醫(yī)文化的傳承與傳播。同時(shí)，在互動(dòng)交流中患者還能獲取更多中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)和診療經(jīng)驗(yàn)，有利于自身健康管理。

醫(yī)院管理層面

導(dǎo)航系統(tǒng)有助于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部的人流分布，減少患者在科室間的盲目流動(dòng)，提高醫(yī)院運(yùn)營管理效率。通過精準(zhǔn)的科室導(dǎo)航和特色診療引導(dǎo)，能夠合理分配醫(yī)療資源，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

中醫(yī)文化體驗(yàn)互動(dòng)功能的融入有助于提升醫(yī)院的文化形象和品牌影響力，吸引更多患者前來就醫(yī)。同時(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)收集的患者行為數(shù)據(jù)(如參觀文化區(qū)域的興趣點(diǎn)、參與互動(dòng)活動(dòng)的情況等)可為醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化中醫(yī)文化建設(shè)和服務(wù)提供依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)方案針對中醫(yī)科室導(dǎo)航專業(yè)性、中藥房及煎藥服務(wù)便利性以及中醫(yī)文化體驗(yàn)互動(dòng)性等痛點(diǎn)問題，通過精準(zhǔn)科室導(dǎo)航、服務(wù)優(yōu)化和文化互動(dòng)融合等措施，為患者提供了高效、便捷、富有中醫(yī)特色的導(dǎo)航服務(wù)。這不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，也為醫(yī)院的運(yùn)營管理、文化傳播和可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持，有助于天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院更好地發(fā)揮中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)和文化傳承的雙重使命。