北京腫瘤醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項(xiàng)目背景

北京腫瘤醫(yī)院是一家專注于腫瘤疾病診斷、治療和研究的?？漆t(yī)院，每天接待大量的腫瘤患者及其家屬。醫(yī)院的建筑規(guī)模龐大，科室分布復(fù)雜，涵蓋了從腫瘤篩查、診斷科室(如病理科、影像科等)、各種腫瘤?？浦委熆剖?/span>(如放療科、化療科、外科手術(shù)科室等)到藥房、病房等多個(gè)功能區(qū)域。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和患者數(shù)量的不斷增加，患者在醫(yī)院內(nèi)快速、準(zhǔn)確地找到目的地對(duì)于及時(shí)治療和提高就醫(yī)體驗(yàn)至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的引導(dǎo)方式已難以滿足需求，急需一套先進(jìn)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。

二、痛點(diǎn)概述

患者心理壓力下的尋路困難

腫瘤患者通常身體和心理承受著較大壓力，復(fù)雜的醫(yī)院布局讓他們?cè)趯ふ铱剖視r(shí)更容易感到焦慮和無助。對(duì)于初次就診的患者，醫(yī)院的陌生環(huán)境可能加重這種負(fù)面情緒。

由于腫瘤治療可能涉及多個(gè)不同科室的協(xié)同診療，患者需要在不同區(qū)域頻繁往返，如先在影像科檢查，再到?？崎T診看結(jié)果，然后去藥房取藥，這一系列過程中的尋路難度更高。

特殊科室的安全與隱私問題

放療科等特殊治療科室對(duì)環(huán)境有嚴(yán)格要求，需要保證患者和醫(yī)護(hù)人員的安全，防止無關(guān)人員誤入。同時(shí)，這些科室的患者信息保密性要求高，傳統(tǒng)的引導(dǎo)方式可能導(dǎo)致患者在尋找科室過程中誤闖其他區(qū)域。

手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室等周邊區(qū)域也需要嚴(yán)格的人員管控，而現(xiàn)有的引導(dǎo)系統(tǒng)可能無法滿足這些特殊區(qū)域的安全和隱私需求。

緊急情況應(yīng)對(duì)不足

在腫瘤治療過程中，患者可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況，如化療后的不良反應(yīng)等，需要快速前往急救科室。但醫(yī)院的復(fù)雜布局使得在緊急情況下，患者和家屬很難迅速找到正確的路線。

急救人員在接到緊急呼叫后，也可能因不熟悉醫(yī)院內(nèi)部的最新布局而耽誤救援時(shí)間。

三、解決方案

人性化設(shè)計(jì)緩解患者焦慮

開發(fā)具有溫馨、舒緩界面的導(dǎo)航 APP，采用柔和的色彩和簡(jiǎn)單易懂的圖標(biāo)。在導(dǎo)航過程中，增加鼓勵(lì)性的語音提示，如 “您距離目的地已經(jīng)不遠(yuǎn)了，請(qǐng)保持放松”，緩解患者的心理壓力。

根據(jù)腫瘤患者常見的診療流程，預(yù)設(shè)多種科室訪問順序的導(dǎo)航模板，患者只需選擇自己的診療類型(如手術(shù)前檢查、化療流程等)，系統(tǒng)即可自動(dòng)生成完整的導(dǎo)航路線。

特殊區(qū)域安全與隱私保障

在放療科、手術(shù)室等特殊區(qū)域周邊設(shè)置電子圍欄和身份驗(yàn)證系統(tǒng)。當(dāng)導(dǎo)航引導(dǎo)患者接近這些區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證患者的就診信息，只有授權(quán)人員才能獲得進(jìn)一步的導(dǎo)航指示。

對(duì)于特殊區(qū)域的引導(dǎo)路線，采用隱蔽性設(shè)計(jì)，避免在公共區(qū)域展示過多敏感信息。同時(shí)，加強(qiáng)這些區(qū)域周邊的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，明確提示無關(guān)人員禁止進(jìn)入。

緊急情況快速導(dǎo)航機(jī)制

在醫(yī)院的各個(gè)病房、候診區(qū)和公共區(qū)域設(shè)置緊急呼叫按鈕，并與導(dǎo)航系統(tǒng)相連。當(dāng)患者按下緊急呼叫按鈕時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為患者規(guī)劃前往最近急救科室的最快路線，并向急救人員發(fā)送患者位置信息。

為急救人員配備專門的手持導(dǎo)航終端，終端上實(shí)時(shí)顯示醫(yī)院最新的室內(nèi)地圖和患者位置，確保急救人員能迅速到達(dá)患者所在位置。

四、應(yīng)用效益

患者層面

緩解了患者在尋路過程中的焦慮情緒，使他們能夠更從容地應(yīng)對(duì)診療過程。便捷的導(dǎo)航路線減少了患者在醫(yī)院內(nèi)的奔波時(shí)間，提高了就醫(yī)效率，尤其是對(duì)于需要多次往返不同科室的患者。

在緊急情況下，患者和家屬能夠快速找到急救途徑，增加了患者的安全感，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。

醫(yī)院層面

提高了特殊科室的安全和隱私管理水平，減少了因人員誤闖導(dǎo)致的安全隱患和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

提升了急救響應(yīng)速度，有助于保障患者的生命安全，同時(shí)也提高了醫(yī)院的整體應(yīng)急處理能力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

通過改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展和良好口碑的樹立。

總結(jié)

北京腫瘤醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)方案針對(duì)腫瘤醫(yī)院的特殊性質(zhì)和患者需求，重點(diǎn)解決了患者心理壓力下的尋路困難、特殊科室的安全與隱私問題以及緊急情況應(yīng)對(duì)不足等痛點(diǎn)。通過人性化設(shè)計(jì)、安全隱私保障措施和緊急導(dǎo)航機(jī)制，為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，同時(shí)也為醫(yī)院提升了安全管理和醫(yī)療服務(wù)水平。這一方案有助于營(yíng)造一個(gè)更加人性化、安全、高效的就醫(yī)環(huán)境，滿足腫瘤患者的特殊就醫(yī)需求。