北京中醫(yī)醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項目背景

北京中醫(yī)醫(yī)院作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要診療機構(gòu)，承載著大量患者的就醫(yī)需求。其建筑在長期發(fā)展過程中，融合了傳統(tǒng)中醫(yī)文化元素和現(xiàn)代醫(yī)療功能需求，形成了獨特且復(fù)雜的布局。隨著中醫(yī)服務(wù)的不斷拓展和患者數(shù)量的持續(xù)增加，高效的院內(nèi)導(dǎo)航成為提升就醫(yī)體驗的關(guān)鍵。無論是前來尋求特色中醫(yī)診療的本地患者，還是慕名而來的外地患者，都需要一種便捷的方式來快速找到掛號處、各個中醫(yī)科室、檢查室、藥房等關(guān)鍵區(qū)域。

二、痛點概述

中醫(yī)特色診療路徑復(fù)雜問題

中醫(yī)診療常常涉及多種療法結(jié)合，如患者可能需要在不同樓層的針灸室、推拿室、中藥熏蒸室等多個特色診療區(qū)域輾轉(zhuǎn)，而這些區(qū)域的關(guān)聯(lián)性和通行路徑未得到有效整合，導(dǎo)致患者難以規(guī)劃連續(xù)的診療路線。

傳統(tǒng)科室劃分對于中醫(yī)綜合治療的理解不足，一些聯(lián)合診療科室(如中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)科室)的位置設(shè)置未充分考慮患者就醫(yī)流程，使得患者在不同診療環(huán)節(jié)之間浪費大量時間。

文化元素干擾導(dǎo)航識別問題

醫(yī)院內(nèi)豐富的中醫(yī)文化裝飾和傳統(tǒng)建筑元素，如古典的屏風(fēng)、雕花門窗等，雖然營造了良好的就醫(yī)氛圍，但在一定程度上干擾了患者對方向和標(biāo)識的判斷，使患者容易迷失方向。

一些中醫(yī)文化展示區(qū)域與診療區(qū)域在空間上相互交織，缺乏明確區(qū)分，導(dǎo)致患者在尋找目標(biāo)科室時容易混淆。

中藥房特殊導(dǎo)航需求問題

中藥房通常面積較大，分為不同的取藥窗口(如草藥、顆粒劑、中成藥等)，患者在取藥時不清楚自己所對應(yīng)的窗口位置，且中藥房內(nèi)部的布局和引導(dǎo)標(biāo)識不夠清晰，增加了患者取藥的時間成本。

對于需要代煎中藥的患者，從繳費到送藥地點和取藥地點的引導(dǎo)不夠明確，流程復(fù)雜，容易讓患者不知所措。

三、解決方案

中醫(yī)特色診療流程優(yōu)化導(dǎo)航

根據(jù)中醫(yī)常見診療模式，設(shè)計專門的診療流程導(dǎo)航模板。例如，對于常見的針灸 - 推拿 - 康復(fù)聯(lián)合診療流程，系統(tǒng)自動規(guī)劃出最便捷的連續(xù)路線，避免患者在不同樓層和區(qū)域之間來回奔波。

建立診療科室關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，將相互配合的中醫(yī)科室(如診斷科室與相應(yīng)的治療科室)在導(dǎo)航系統(tǒng)中進行邏輯關(guān)聯(lián)，方便患者一次性獲取完整的就醫(yī)路線。

文化元素融合與區(qū)分標(biāo)識

在導(dǎo)航地圖和標(biāo)識設(shè)計中，將中醫(yī)文化元素與導(dǎo)航信息進行巧妙融合。例如，利用傳統(tǒng)的中醫(yī)圖案來標(biāo)注不同區(qū)域，同時保證其視覺上的清晰可辨性，使患者在感受文化氛圍的同時不迷失方向。

在文化展示區(qū)域和診療區(qū)域的連接處，設(shè)置明顯的過渡標(biāo)識，明確告知患者當(dāng)前所處位置和即將進入的區(qū)域性質(zhì)，幫助患者區(qū)分不同功能空間。

中藥房精準(zhǔn)導(dǎo)航與流程引導(dǎo)

在中藥房入口處設(shè)置自助查詢終端，患者可以通過掃描繳費單或輸入信息，獲取自己取藥窗口的具體位置信息。同時，在中藥房內(nèi)部設(shè)置清晰的地面和空中引導(dǎo)標(biāo)識，采用不同顏色區(qū)分不同類型的取藥窗口。

對于代煎中藥服務(wù)，在導(dǎo)航系統(tǒng)中詳細(xì)標(biāo)注代煎送藥處和取藥處的位置，并為患者規(guī)劃從繳費處到這些地點的最佳路線。在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置電子引導(dǎo)牌，顯示代煎流程信息和當(dāng)前狀態(tài)(如是否正在煎藥、預(yù)計完成時間等)。

四、應(yīng)用效益

患者層面

提高了中醫(yī)特色診療的連貫性和效率，減少了患者在不同診療環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)換時間，提升了就醫(yī)體驗，尤其對于需要長期接受綜合中醫(yī)治療的患者意義重大。

使患者在欣賞中醫(yī)文化的同時，能夠更清晰地找到目標(biāo)科室，減少因文化元素干擾而產(chǎn)生的迷路現(xiàn)象，增強就醫(yī)的舒適度。

明確的中藥房導(dǎo)航和代煎流程引導(dǎo)，大大縮短了患者取藥時間，減少了患者在取藥環(huán)節(jié)的困惑和焦慮。

醫(yī)院層面

優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，減少了因患者迷路或流程不明導(dǎo)致的擁堵和混亂，提高了醫(yī)院整體的運行效率。

通過提升患者就醫(yī)體驗，增強了患者對醫(yī)院的滿意度和忠誠度，有助于提升醫(yī)院的口碑和形象，吸引更多患者前來就醫(yī)。

更合理的診療流程導(dǎo)航有助于醫(yī)院整合醫(yī)療資源，提高中醫(yī)綜合診療服務(wù)的質(zhì)量和效果。

總結(jié)

北京中醫(yī)醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)方案針對醫(yī)院獨特的中醫(yī)診療特點和建筑文化特色所帶來的痛點問題，通過優(yōu)化診療流程導(dǎo)航、融合與區(qū)分文化元素標(biāo)識、精準(zhǔn)中藥房導(dǎo)航和流程引導(dǎo)等措施，為患者提供了更高效、便捷、舒適的就醫(yī)導(dǎo)航體驗。同時，也為醫(yī)院帶來了運行效率提升、患者滿意度提高和醫(yī)療資源優(yōu)化等多方面的效益，有助于北京中醫(yī)醫(yī)院在傳承中醫(yī)文化的同時，更好地滿足現(xiàn)代患者的就醫(yī)需求，打造具有中醫(yī)特色的智慧醫(yī)療環(huán)境。