北京天壇醫(yī)院室內(nèi)導航系統(tǒng)解決方案

一、項目背景

北京天壇醫(yī)院是一家以神經(jīng)科學為特色的大型綜合性醫(yī)院，在國內(nèi)外享有盛譽。醫(yī)院建筑規(guī)模龐大且復雜，科室繁多，涵蓋了從門診、急診、住院部到各類檢查科室、手術(shù)室、藥房等功能區(qū)域。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，前來就診的患者數(shù)量日益增加，對醫(yī)院內(nèi)部通行效率和患者就醫(yī)體驗提出了更高的要求。傳統(tǒng)的標識指引系統(tǒng)在面對如此復雜的環(huán)境和龐大的人流量時，已無法滿足患者快速、準確找到目的地的需求，因此建立一套先進的室內(nèi)導航系統(tǒng)迫在眉睫。

二、痛點概述

患者方面

路線尋找困難：醫(yī)院內(nèi)部布局復雜，樓層多、通道長且相互交錯，患者尤其是初次就診者很難辨別方向，往往需要花費大量時間在尋找科室的路上。

信息不明確：現(xiàn)有指示牌信息有限，無法為患者提供足夠詳細的路線信息，如當前位置到目標科室的距離、預計時間等，也難以呈現(xiàn)動態(tài)變化(如臨時科室調(diào)整)。

就醫(yī)效率受影響：尋找科室時間過長可能導致患者錯過預約的檢查或診療時間，增加患者的焦慮情緒，影響就醫(yī)的整體效率和質(zhì)量。

醫(yī)院方面

引導負擔重：醫(yī)護人員和導醫(yī)需要頻繁為患者指引路線，分散了醫(yī)療服務的精力，影響工作效率，在就診高峰期問題更為突出。

患者滿意度問題：患者因?qū)ぢ防_產(chǎn)生的不滿情緒會降低對醫(yī)院服務的評價，影響醫(yī)院的聲譽和品牌形象。

三、解決方案

高精度室內(nèi)地圖構(gòu)建

采用專業(yè)的測繪設備和技術(shù)，如三維激光掃描技術(shù)，對北京天壇醫(yī)院的室內(nèi)環(huán)境進行全面、精細的掃描和測量。地圖涵蓋醫(yī)院的所有建筑區(qū)域，包括每一個科室、病房、樓梯、電梯、走廊、大廳、公共設施等，并詳細標注其功能和名稱。

建立地圖更新機制，與醫(yī)院的信息系統(tǒng)對接，實時獲取科室調(diào)整、裝修改造等變化信息，及時更新地圖內(nèi)容，確保導航信息的準確性和時效性。

精準定位與多終端導航

多種定位技術(shù)融合：綜合運用藍牙定位、Wi - Fi 定位、地磁定位等技術(shù)，在醫(yī)院各個區(qū)域合理布置定位基站和傳感器，實現(xiàn)對患者在室內(nèi)的高精度定位。通過算法優(yōu)化，提高定位的穩(wěn)定性和準確性，確保在復雜的醫(yī)院環(huán)境中(如電梯間、信號干擾區(qū)域等)也能準確獲取患者位置。

多終端導航支持：開發(fā)適用于智能手機的北京天壇醫(yī)院專用導航 APP，具備簡潔直觀的界面?；颊呖赏ㄟ^搜索功能輸入目標科室名稱，系統(tǒng)自動規(guī)劃并顯示最優(yōu)導航路線，同時提供語音提示(如 “向前走 20 米，右轉(zhuǎn)進入走廊”)和可視化的地圖引導。在醫(yī)院大廳、各樓層主要通道、電梯口等顯著位置設置自助導航終端機，方便患者使用。此外，將導航功能嵌入醫(yī)院官方微信公眾號或小程序，滿足不同患者的使用習慣。

智能導航功能設計

實時動態(tài)導航：根據(jù)患者的實時位置和目的地，動態(tài)調(diào)整導航路線，避開擁堵區(qū)域(如人流高峰的走廊、電梯廳)和臨時障礙(如維修中的通道)。同時，實時顯示患者與目標科室之間的距離、預計到達時間等信息，方便患者合理安排行程。

個性化導航：考慮到患者的特殊情況，如行動不便者(輪椅使用者)或緊急情況(如急診患者)，規(guī)劃無障礙或最短時間到達的特殊路線。此外，可根據(jù)患者的掛號、檢查、診療等就醫(yī)流程順序，自動生成連續(xù)的導航路線，提高就醫(yī)效率。

信息關(guān)聯(lián)與拓展：將導航系統(tǒng)與醫(yī)院的掛號系統(tǒng)、檢查預約系統(tǒng)、科室信息系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)整合?；颊咴趯Ш竭^程中可以獲取目標科室的詳細信息，如專家介紹、就診注意事項、檢查設備信息等，豐富就醫(yī)體驗。

四、應用效益

患者層面

提高就醫(yī)效率：患者能夠快速、準確地找到目標科室，減少在路途上的時間浪費，避免錯過預約時間，保障就醫(yī)流程的順暢進行。

改善就醫(yī)體驗：清晰的導航指引減輕了患者的焦慮情緒，讓患者在就醫(yī)過程中感受到便捷和舒適，尤其是對醫(yī)院環(huán)境陌生的患者效果更為顯著。

醫(yī)院層面

優(yōu)化服務質(zhì)量：醫(yī)護人員和導醫(yī)的引導壓力得到緩解，可將更多精力投入到醫(yī)療服務中，提高醫(yī)院整體服務質(zhì)量和工作效率。

提升滿意度和聲譽：通過改善患者的就醫(yī)體驗，提高患者對醫(yī)院的滿意度，有利于樹立良好的醫(yī)院品牌形象，吸引更多患者前來就醫(yī)。

輔助管理決策：通過分析導航系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，如科室的訪問頻率、患者流量分布等，為醫(yī)院的科室布局調(diào)整、資源配置優(yōu)化、人員安排等管理決策提供有力依據(jù)。

總結(jié)

北京天壇醫(yī)院室內(nèi)導航系統(tǒng)通過構(gòu)建高精度室內(nèi)地圖、實現(xiàn)精準定位與多終端導航以及設計智能導航功能，有效解決了患者在醫(yī)院內(nèi)尋路困難的痛點問題，同時減輕了醫(yī)院的引導負擔。從應用效益來看，該系統(tǒng)不僅提高了患者的就醫(yī)效率和體驗，也為醫(yī)院的服務質(zhì)量提升、聲譽維護和管理決策優(yōu)化發(fā)揮了積極作用，有助于打造更加智能化、人性化的醫(yī)療環(huán)境。