北京兒童醫(yī)院室內(nèi)導航系統(tǒng)解決方案

一、項目背景

北京兒童醫(yī)院是一家集醫(yī)療、科研、教學、保健于一體的綜合性兒科醫(yī)院,每天接待大量患兒及家屬。其建筑規(guī)模宏大,科室分布錯綜復雜,包括各類兒科??圃\室、檢查科室、藥房、輸液室等。隨著醫(yī)療業(yè)務的不斷拓展,醫(yī)院人流量持續(xù)增加,傳統(tǒng)的指引方式已經(jīng)無法滿足患兒及家屬快速、準確找到目的地的需求,急需一套先進的室內(nèi)導航系統(tǒng)來提升就醫(yī)體驗。

二、痛點概述

患兒家屬困擾

環(huán)境復雜易迷路:醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜,走廊和通道繁多,樓層之間的連接方式多樣,家屬帶著患兒在尋找科室時很容易迷失方向,尤其是初次前來的家長。

信息獲取不便:指示牌信息有限,難以全面了解科室位置和路線。向工作人員詢問可能需要排隊等待,而且口頭指引有時不夠清晰,容易造成誤解。

患兒情緒問題:長時間尋找科室會讓患兒感到疲憊和煩躁,增加就醫(yī)的困難程度,特別是對于病情較重或年幼的患兒。

醫(yī)院面臨的問題

引導壓力大:醫(yī)護人員和導醫(yī)需要花費大量時間為患兒家屬指路,這在一定程度上分散了他們對醫(yī)療服務的精力,影響工作效率。

影響就醫(yī)效率和滿意度:患兒家屬因找不到科室而耽誤時間,可能導致錯過預約檢查或診療時間,進而降低對醫(yī)院的滿意度,影響醫(yī)院聲譽。

三、解決方案

精確的室內(nèi)地圖繪制

利用先進的測繪技術(shù),如激光掃描和三維建模,對醫(yī)院每一個角落進行詳細測繪,包括各個科室、病房、樓梯、電梯、公共區(qū)域等。繪制出高精度的室內(nèi)地圖,準確反映醫(yī)院的實際布局,標注清楚科室名稱、功能區(qū)域以及特殊設施(如無障礙通道、母嬰室等)。

建立地圖更新機制,與醫(yī)院的建設和改造計劃同步,確保地圖信息始終準確、最新,及時更新科室搬遷、新設施建設等信息。

多途徑定位與導航方式

定位技術(shù):結(jié)合藍牙低功耗(BLE)定位、Wi-Fi 定位和地磁定位技術(shù),在醫(yī)院內(nèi)部廣泛部署定位基站和傳感器。通過算法優(yōu)化,實現(xiàn)對患兒家屬在醫(yī)院內(nèi)的精確、穩(wěn)定定位,無論是在走廊、電梯還是病房內(nèi)都能準確獲取位置信息。

多平臺導航支持:開發(fā)專門的兒童醫(yī)院導航 APP,界面設計簡潔、友好且富有童趣,方便家長操作。APP 提供搜索功能,家長輸入科室名稱即可獲取導航路線。同時,在醫(yī)院大廳、各樓層主要入口和電梯口設置自助導航終端機,提供觸摸式操作界面,方便不熟悉智能手機的家長使用。此外,將導航功能嵌入醫(yī)院官方微信公眾號和小程序,家長無需額外下載 APP 即可使用導航。

智能人性化導航功能

實時導航與避障:根據(jù)家屬的實時位置和目標科室,動態(tài)生成最佳導航路線,并實時更新。系統(tǒng)能夠自動識別和避開人流擁堵區(qū)域、臨時施工或維修區(qū)域,為患兒和家屬提供順暢的通行路線。提供語音提示和可視化的路線指引,如在地圖上用鮮明的箭頭和顏色標識路線方向。

個性化導航選項:考慮到患兒的特殊需求,設置不同的導航模式。例如,為攜帶嬰兒車或輪椅的家屬規(guī)劃無障礙路線;針對發(fā)熱、急診等特殊情況,提供快速直達相關科室的緊急通道導航。同時,可以根據(jù)患兒的診療流程(如掛號 - 檢查 - 復診 - 取藥)規(guī)劃連續(xù)的導航路線,減少重復尋找路線的麻煩。

關聯(lián)醫(yī)療信息:將導航系統(tǒng)與醫(yī)院的掛號系統(tǒng)、檢查預約系統(tǒng)、科室介紹系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)關聯(lián)。家屬在導航過程中可以獲取科室的詳細信息,如專家介紹、就診注意事項、檢查項目的準備要求等,增加就醫(yī)信息的透明度。

四、應用效益

提升患兒家屬體驗

節(jié)省時間和精力:家屬能夠快速、準確地找到科室,減少在醫(yī)院內(nèi)的奔波時間,避免患兒因長時間等待而產(chǎn)生的不適。

緩解焦慮情緒:清晰的導航指引讓家屬在就醫(yī)過程中更加從容,減輕因迷路而產(chǎn)生的焦慮和緊張情緒,提升整體就醫(yī)體驗。

優(yōu)化醫(yī)院運營

提高工作效率:醫(yī)護人員和導醫(yī)可以將更多精力投入到醫(yī)療服務中,減少為家屬指路的工作量,提高醫(yī)院的整體服務效率。

提升滿意度和聲譽:改善就醫(yī)體驗有助于提高患兒家屬對醫(yī)院的滿意度,樹立醫(yī)院良好的口碑和形象,增強醫(yī)院在兒科醫(yī)療領域的競爭力。

數(shù)據(jù)支持決策:通過分析導航系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù),如科室的訪問頻率、人流高峰時段和區(qū)域等,醫(yī)院可以合理調(diào)整科室布局、優(yōu)化資源配置,進一步提高醫(yī)院的運營管理水平。

總結(jié)

北京兒童醫(yī)院室內(nèi)導航系統(tǒng)方案通過解決當前醫(yī)院指引方面的痛點問題,利用精確的地圖繪制、多途徑定位導航和智能人性化的功能設計,為患兒家屬提供便捷的導航服務。這不僅提升了患兒家屬的就醫(yī)體驗,也為醫(yī)院帶來了運營效率的提升和良好的聲譽。該方案將現(xiàn)代智能技術(shù)與兒科醫(yī)療服務緊密結(jié)合,為醫(yī)院打造一個更加高效、人性化的就醫(yī)環(huán)境,對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。