北京協(xié)和醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項(xiàng)目背景

北京協(xié)和醫(yī)院作為國(guó)內(nèi)頂尖的綜合性醫(yī)院，擁有龐大的患者流量和復(fù)雜的建筑結(jié)構(gòu)。其院區(qū)規(guī)模大，科室種類繁多且分布廣泛，涵蓋了醫(yī)療各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)科室、檢查中心、藥房、手術(shù)室等功能區(qū)域。隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升，患者對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)的便捷性要求也日益增加。然而，傳統(tǒng)的指引方式，如靜態(tài)的指示牌和人工問(wèn)詢，已難以滿足患者在復(fù)雜醫(yī)院環(huán)境中快速、準(zhǔn)確找到目的地的需求。

二、痛點(diǎn)概述

患者困擾

尋路困難：醫(yī)院建筑內(nèi)部布局復(fù)雜，走廊交錯(cuò)，樓層眾多，患者尤其是初次就診者很容易迷失方向。例如，在尋找?？圃\室時(shí)，可能需要在不同樓座和樓層之間反復(fù)尋找。

信息不足：靜態(tài)指示牌信息有限，無(wú)法為患者提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的路線指引。而且患者難以得知當(dāng)前位置與目標(biāo)科室之間的距離、預(yù)計(jì)行走時(shí)間等信息。

時(shí)間成本高：患者在尋找科室過(guò)程中浪費(fèi)大量時(shí)間，可能導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)預(yù)約檢查或診療時(shí)間，影響就醫(yī)效率和病情診斷。

醫(yī)院壓力

引導(dǎo)負(fù)擔(dān)重：醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)需要花費(fèi)大量時(shí)間為患者指引路線，分散了醫(yī)療服務(wù)精力，影響工作效率和質(zhì)量。

患者滿意度問(wèn)題：患者因?qū)ぢ穯?wèn)題產(chǎn)生的焦慮和不滿情緒，會(huì)降低對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度，影響醫(yī)院聲譽(yù)。

三、解決方案

高精度地圖構(gòu)建

運(yùn)用先進(jìn)的三維建模技術(shù)，結(jié)合實(shí)地測(cè)量和醫(yī)院建筑圖紙，精確繪制北京協(xié)和醫(yī)院的室內(nèi)地圖。地圖內(nèi)容包括詳細(xì)的科室分布、走廊、樓梯、電梯、通道、公共設(shè)施等信息，準(zhǔn)確反映醫(yī)院的實(shí)際布局。

建立地圖更新機(jī)制，及時(shí)對(duì)醫(yī)院新建、改建科室和通道變化進(jìn)行更新，確保導(dǎo)航地圖的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

多模式定位與導(dǎo)航終端

多種定位技術(shù)融合：采用藍(lán)牙 iBeacon 定位、Wi - Fi 定位和地磁定位等多種技術(shù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)患者在醫(yī)院室內(nèi)的精確定位。通過(guò)在醫(yī)院各個(gè)區(qū)域合理部署定位基站和傳感器，提高定位的精度和穩(wěn)定性。

多終端導(dǎo)航支持：開(kāi)發(fā)適用于智能手機(jī)的醫(yī)院專用導(dǎo)航 APP，提供簡(jiǎn)潔易用的界面?；颊呖稍?APP 內(nèi)搜索目標(biāo)科室，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)路線，并通過(guò)語(yǔ)音提示和可視化地圖引導(dǎo)患者行走。同時(shí)，在醫(yī)院大廳、各樓層主要通道等位置設(shè)置自助導(dǎo)航終端，方便患者操作使用。此外，將導(dǎo)航功能嵌入醫(yī)院官方微信公眾號(hào)或小程序，方便患者無(wú)需額外下載 APP 即可使用導(dǎo)航服務(wù)。

智能導(dǎo)航功能設(shè)計(jì)

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航：根據(jù)患者的實(shí)時(shí)位置和目的地，動(dòng)態(tài)規(guī)劃最優(yōu)路線，避開(kāi)擁堵區(qū)域(如人流高峰時(shí)段的走廊)和臨時(shí)障礙(如維修區(qū)域)。提供實(shí)時(shí)的行走方向、距離和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，方便患者合理安排行程。

個(gè)性化導(dǎo)航：考慮患者的特殊需求，如無(wú)障礙通道需求(為輪椅患者或行動(dòng)不便者規(guī)劃無(wú)樓梯路線)、緊急情況快速通道(如急救患者前往手術(shù)室的最短路徑)等。同時(shí)，可根據(jù)患者的就診流程(如掛號(hào) - 檢查 - 復(fù)診順序)規(guī)劃連續(xù)的導(dǎo)航路線。

信息關(guān)聯(lián)與擴(kuò)展：將導(dǎo)航系統(tǒng)與醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、檢查預(yù)約系統(tǒng)、科室信息系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)?；颊咴趯?dǎo)航過(guò)程中可獲取目標(biāo)科室的詳細(xì)信息，如專家介紹、檢查注意事項(xiàng)等，提高就醫(yī)的便捷性和信息透明度。

四、應(yīng)用效益

患者受益

高效就醫(yī)：患者能迅速準(zhǔn)確地找到就診科室，減少尋路時(shí)間，有效避免錯(cuò)過(guò)診療時(shí)間，提高就醫(yī)效率，尤其是對(duì)于病情緊急或遠(yuǎn)道而來(lái)的患者意義重大。

改善體驗(yàn)：減輕患者在陌生環(huán)境中的焦慮情緒，提升就醫(yī)過(guò)程的舒適度和滿意度。患者可以自主安排行程，增強(qiáng)對(duì)就醫(yī)過(guò)程的掌控感。

醫(yī)院提升

優(yōu)化服務(wù)：減輕醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)負(fù)擔(dān)，使其能將更多精力投入到醫(yī)療服務(wù)中。提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理：通過(guò)對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，醫(yī)院可以了解患者的流量分布、熱門科室和路線使用頻率等信息，為醫(yī)院的資源調(diào)配、科室布局優(yōu)化、設(shè)施改進(jìn)等管理決策提供有力依據(jù)。

總結(jié)

北京協(xié)和醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)方案針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀和患者就醫(yī)痛點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建高精度地圖、多模式定位與多終端導(dǎo)航以及設(shè)計(jì)智能導(dǎo)航功能等一系列措施，有效改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高就醫(yī)效率，同時(shí)減輕醫(yī)院的引導(dǎo)壓力，優(yōu)化醫(yī)院管理。這一方案將先進(jìn)的信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，為醫(yī)院打造更加人性化、智能化的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和患者滿意度有著積極的推動(dòng)作用。