北京大學(xué)人民醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案

一、項目背景

北京大學(xué)人民醫(yī)院作為一家大型綜合性醫(yī)院，每天接待大量的患者和家屬。醫(yī)院建筑規(guī)模龐大，科室分布復(fù)雜，內(nèi)部通道猶如迷宮?；颊咴诰歪t(yī)過程中，往往需要在不同的樓層和區(qū)域之間穿梭，尋找掛號處、診室、檢查科室、藥房等。傳統(tǒng)的指示牌在面對復(fù)雜的醫(yī)院布局時，信息有限且不夠直觀，患者常?；ㄙM大量時間在尋找路線上，這不僅增加了患者的就醫(yī)時間和焦慮情緒，也可能導(dǎo)致患者錯過預(yù)約時間，影響就醫(yī)效率和體驗。此外，醫(yī)院工作人員在引導(dǎo)患者時也面臨較大壓力，尤其是在就診高峰期。

二、痛點概述

患者角度

路線不清晰：初次就診患者很難快速熟悉醫(yī)院布局，容易迷失方向。對于老年患者或行動不便者，復(fù)雜的路線可能導(dǎo)致體力不支。

信息獲取困難：難以準(zhǔn)確得知目標(biāo)科室的實時位置和最佳到達路線，詢問工作人員有時也需排隊等待。

時間浪費：在尋找科室過程中浪費大量時間，可能導(dǎo)致錯過檢查或就診時間，影響整個就醫(yī)流程。

醫(yī)院角度

引導(dǎo)壓力大：工作人員需要花費大量時間為患者指路，分散了精力，影響工作效率。

患者滿意度問題：患者因迷路產(chǎn)生的負面情緒會降低對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，影響醫(yī)院聲譽。

三、解決方案

建立高精度室內(nèi)地圖

采用先進的激光掃描和測繪技術(shù)，對醫(yī)院內(nèi)部的每一層、每一個房間、走廊、樓梯、電梯等進行精確測量和建模。地圖信息包括科室名稱、功能區(qū)域(如候診區(qū)、繳費處)、通道寬度、障礙物位置等，確保地圖與實際環(huán)境高度吻合。

定期更新地圖，以適應(yīng)醫(yī)院科室調(diào)整、裝修等變化，保證導(dǎo)航信息的準(zhǔn)確性。

多終端導(dǎo)航支持

開發(fā)移動端應(yīng)用程序：患者和家屬可以在智能手機上下載醫(yī)院專用的導(dǎo)航 APP。APP 界面簡潔直觀，支持搜索功能，用戶只需輸入目標(biāo)科室名稱，即可顯示詳細的導(dǎo)航路線。同時，APP 可與醫(yī)院掛號系統(tǒng)、檢查預(yù)約系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)交互，自動規(guī)劃就診順序的最佳路線。

設(shè)置自助終端機：在醫(yī)院大廳、各樓層主要入口等人流量大的地方設(shè)置自助終端機。終端機具有觸摸屏幕，患者可以通過它查詢科室位置和獲取導(dǎo)航路線，還可以顯示醫(yī)院的整體布局、科室介紹等信息，方便患者了解醫(yī)院情況。

與醫(yī)院微信公眾號集成：對于不希望下載額外 APP 的用戶，可以在醫(yī)院官方微信公眾號內(nèi)嵌入導(dǎo)航功能，方便用戶使用。

智能導(dǎo)航功能實現(xiàn)

實時定位技術(shù)：利用藍牙定位、Wi-Fi 定位等技術(shù)，準(zhǔn)確獲取用戶在醫(yī)院內(nèi)的當(dāng)前位置，并在地圖上實時顯示。導(dǎo)航路線根據(jù)用戶的實時位置動態(tài)調(diào)整，確保用戶始終朝著正確的方向前進。

語音導(dǎo)航和視覺引導(dǎo)：提供語音提示功能，告知用戶下一步的行動方向(如 “向前走 20 米，左轉(zhuǎn)進入走廊”)。同時，在導(dǎo)航路線上以醒目的顏色和箭頭在地圖上顯示，方便用戶查看。

特殊路線規(guī)劃：考慮到患者可能存在行動不便的情況，如乘坐輪椅或使用擔(dān)架，導(dǎo)航系統(tǒng)可以規(guī)劃無障礙路線，避開樓梯等無法通行的區(qū)域。

四、應(yīng)用效益

患者層面

提高就醫(yī)效率：患者可以快速準(zhǔn)確地找到目標(biāo)科室，減少在路途上花費的時間，避免錯過就診時間，使整個就醫(yī)過程更加順暢。

提升就醫(yī)體驗：減輕患者的焦慮情緒，增強對醫(yī)院的好感度。尤其是對于不熟悉醫(yī)院環(huán)境的外地患者，導(dǎo)航系統(tǒng)能提供極大的便利。

醫(yī)院層面

提高服務(wù)質(zhì)量：減少工作人員引導(dǎo)患者的工作量，使其能夠更專注于醫(yī)療服務(wù)。同時，提高患者滿意度，有利于醫(yī)院樹立良好的口碑和形象。

優(yōu)化醫(yī)院管理：通過分析導(dǎo)航系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，了解患者的流動路徑和熱門科室的訪問情況，為醫(yī)院的科室布局調(diào)整、資源分配等管理決策提供依據(jù)。

總結(jié)

北京大學(xué)人民醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)通過建立高精度室內(nèi)地圖、支持多終端導(dǎo)航以及實現(xiàn)智能導(dǎo)航功能等方案，有效解決了患者在醫(yī)院內(nèi)迷路、信息獲取困難等痛點問題，同時減輕了醫(yī)院工作人員的引導(dǎo)壓力。從應(yīng)用效益來看，該系統(tǒng)提高了患者就醫(yī)效率和體驗，提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，對于醫(yī)院的整體發(fā)展和患者滿意度的提升具有重要意義。它將現(xiàn)代科技與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，為患者打造一個更加便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境。